FAQ

Häufig gestellte Fragen

Oft erreichen uns Fragen zu unseren Produkten und der Bestellabwicklung in unserem Onlineshop. Die Antworten haben wir dir hier aufgelistet

Versand & Bestellung

Rücksendung & Erstattung

Zahlung

Allgemein & Produkt

Versand

Fragen zu Versand & Bestellung.

Wo ist meine Bestellung?

Nach der Bestellung erhältst du sofort eine Bestellbestätigung. Sobald deine Trage versendet wurde, bekommst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. In der Regel erhältst du deine Bestellung spätestens innerhalb einer Woche.
Ich habe eine falsche Versandadresse angegeben – was kann ich tun?

Falls du eine falsche Versandadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte umgehend über das Kontaktformular oder per E-Mail an: info@houseofwonder.de
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir versenden deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag, wenn sie vor 15 Uhr bei uns eingeht. Innerhalb Deutschlands dauert der Versand normalerweise 1–3 Werktage, für internationale Bestellungen 2–8 Werktage.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns bitte umgehend über das Kontaktformular oder per E-Mail an: info@houseofwonder.de
Wie versende ich an eine Packstation?

Gib bei der Bestellung deine Packstation als Lieferadresse an. Achte darauf, dass du deine Postnummer sowie die Packstationsnummer korrekt angibst.

Rückgabe

Fragen zu Rücksendung & Erstattung

Habe ich die Möglichkeit, meine Bestellung zurückzusenden oder zu widerrufen?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Wenn du deine Ware zurückgeben möchtest, fülle einfach das folgende Formular aus. So können wir deine Retoure schnell bearbeiten und die Rückzahlung veranlassen.
Sind Retouren kostenlos?

Da wir ein kleines Start-up sind, bitten wir um Verständnis, dass wir derzeit keine kostenlosen Retouren anbieten können. Bitte sende dein Paket eigenständig und versichert zurück.
Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten – was muss ich tun?

Falls du eine beschädigte Lieferung erhalten hast, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice, nutze dafür unser Kontaktformular auf dieser Seite. Wir prüfen die Situation umgehend und finden eine Lösung für dich, entweder durch Austausch oder Rückerstattung.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der unversehrten Ware auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

Zahlungsmethoden

Fragen zu Zahlung.

Mit welchen Bezahlmöglichkeiten kann ich bei euch bestellen?

Bei uns kannst du ganz einfach und sicher per PayPal, Klarna, Kreditkarte und Sofortüberweisung bezahlen. So kannst du die Methode wählen, die dir am besten passt und deinen Einkauf schnell abschließen.
Habe ich die Möglichkeit, auch per Banküberweisung zu zahlen?

Nein, bei uns besteht keine Möglichkeit, per Banküberweisung zu zahlen. Du kannst jedoch die Zahlungsmethode Klarna nutzen.
Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?

Du erhältst die Rechnung automatisch per E-Mail, sobald deine Bestellung bezhalt wurde. So hast du immer einen Überblick über deine Einkäufe und kannst die Rechnung sicher aufbewahren.
Sind meine Daten bei euch sicher?

Deine Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Wir nutzen modernste SSL-Verschlüsselungstechnologie, um deine persönlichen Daten während des gesamten Bestellprozesses zu schützen. Du kannst dir sicher sein, dass deine Informationen bei uns sicher aufgehoben sind.

Produkte

Allgemeine Fragen zu unseren Produkten

Habe ich die Möglichkeit, meine Bestellung zurückzusenden oder zu widerrufen?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Wenn du deine Ware zurückgeben möchtest, fülle einfach das folgende Formular aus. So können wir deine Retoure schnell bearbeiten und die Rückzahlung veranlassen.
Sind Retouren kostenlos?

Da wir ein kleines Start-up sind, bitten wir um Verständnis, dass wir derzeit keine kostenlosen Retouren anbieten können. Bitte sende dein Paket eigenständig und versichert zurück.
Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten – was muss ich tun?

Falls du eine beschädigte Lieferung erhalten hast, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice, nutze dafür unser Kontaktformular auf dieser Seite. Wir prüfen die Situation umgehend und finden eine Lösung für dich, entweder durch Austausch oder Rückerstattung.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der unversehrten Ware auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der unversehrten Ware auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

Kontakt

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